低保额沦为心理安慰,旅游保险

2020-02-29 作者:关于新葡萄京   |   浏览(97)

买完旅游保险游客遭遇车祸,平安保险被指救援不力

  原标题:买完旅游保险游客遭遇车祸,平安保险被指救援不力

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  记者 萧峰

旅游保险“套路”多 低保额沦为心理安慰

  旅游保险“套路”多 低保额沦为心理安慰

保险种类丰富、附加条款繁多,保险公司往往强调优势弱化短板。

  国庆长假即将到来,许多人都在计划一次“说走就走”的境外旅行。不过,近年来涉及中国游客的安全事故常有发生,出国旅游亦暗藏风险。然而在频发的境外旅游事故面前,你买好旅游保障了吗?

近日,平安保险因在伊朗救援不力被消费者谴责的事件再一次引发了关于境外旅游保险的讨论。旅游保险随着飞机、邮轮等旅游方式和滑雪、蹦极等旅游活动的丰富,逐渐受到越来越多的关注,但保险种类丰富、附加条款繁多,保险公司往往强调优势弱化短板,而有些消费者对于旅游保险又存在误区,低保额的保险成了一种心理安慰,一旦遭遇意外,得到的救援程度和赔偿就远远不能达到预期。

  采写/新京报记者 王胜男

近日,平安保险因在伊朗救援不力被消费者谴责的事件再一次引发了关于境外旅游保险的讨论。旅游保险随着飞机、邮轮等旅游方式和滑雪、蹦极等旅游活动的丰富,逐渐受到越来越多的关注,但保险种类丰富、附加条款繁多,保险公司往往强调优势弱化短板,而有些消费者对于旅游保险又存在误区,低保额的保险成了一种心理安慰,一旦遭遇意外,得到的救援程度和赔偿就远远不能达到预期。

  事故多发 境外旅游保险不可少

双亲旅游遇车祸,网友指责平安保险救援不力

  创意图片/新京报记者 王远征

双亲旅游遇车祸,网友指责平安保险救援不力

  出境旅游事故多发,一份合适的境外旅游保险成为重要的人身保障。据了解,旅游保险产品主要针对旅客出行时间段设计,具有承保周期短、保费低、保障全面、购买便捷、理赔简单等特点。

近日,微博网友“奶粉真好吃”发微博称,爸妈在伊朗乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲不幸当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。出发前双亲买了中国平安境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送。然而事故发生后,平安和当地救援公司毫无行动,全程只是在让客户提交资料。已致其父错过最佳治疗时机、其母遗体运送一事悬而未决。

图片 2 保险种类丰富、附加条款繁多,保险公司往往强调优势弱化短板。

近日,微博网友“奶粉真好吃”发微博称,爸妈在伊朗乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲不幸当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。出发前双亲买了中国平安(601318,股吧)境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送。然而事故发生后,平安和当地救援公司毫无行动,全程只是在让客户提交资料。已致其父错过最佳治疗时机、其母遗体运送一事悬而未决。

  目前在售的境外旅游保险有很多,比较实用的保障包括意外、医疗、紧急救援保障,再全面一些的包括旅行延误、行李丢失、证件遗失、银行卡盗刷等保障。

此事在网上持续发酵引发关注,之后,平安保险公开道歉,承认“在客户最要紧的危急关头,未能及时推动救援公司的救援行动”。

  近日,平安保险因在伊朗救援不力被消费者谴责的事件再一次引发了关于境外旅游保险的讨论。旅游保险随着飞机、邮轮等旅游方式和滑雪、蹦极等旅游活动的丰富,逐渐受到越来越多的关注,但保险种类丰富、附加条款繁多,保险公司往往强调优势弱化短板,而有些消费者对于旅游保险又存在误区,低保额的保险成了一种心理安慰,一旦遭遇意外,得到的救援程度和赔偿就远远不能达到预期。

此事在网上持续发酵引发关注,之后,平安保险公开道歉,承认“在客户最要紧的危急关头,未能及时推动救援公司的救援行动”。

  进入9月以来,境外旅行险销量开始攀升。然而在众多境外旅游保险面前,出行者应该如何选择合适的旅游险?赶紧关注下面的小贴士!

据了解,网友“奶粉真好吃”的父母去旅游的区域,不在平安保险“不予承保的国家和地区列表”当中,属于保障范围内。这一区域,在其他很多保险公司是不予承保的。一些行业人士在批评保险公司处理事故流程缓慢、缺乏人情味的同时,也对境外游保险服务进行了质疑。

  双亲旅游遇车祸,网友指责平安保险救援不力

据了解,网友“奶粉真好吃”的父母去旅游的区域,不在平安保险“不予承保的国家和地区列表”当中,属于保障范围内。这一区域,在其他很多保险公司是不予承保的。一些行业人士在批评保险公司处理事故流程缓慢、缺乏人情味的同时,也对境外游保险服务进行了质疑。

  1、申根国家旅游的注意事项

自驾游及高风险运动人群购买比例更高

  近日,微博网友“奶粉真好吃”发微博称,爸妈在伊朗乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲不幸当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。出发前双亲买了中国平安境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送。然而事故发生后,平安和当地救援公司毫无行动,全程只是在让客户提交资料。已致其父错过最佳治疗时机、其母遗体运送一事悬而未决。

自驾游及高风险运动人群购买比例更高

  申根国之间取消边境管制,持申根签证或是申根国有效证件的国家可以在申根国间自由流动。

除了为老人出境游购买保险,当前,为了规避各种意外因素造成的风险,出境游客对于保险的整体意识不断提升。据携程发布的《2016-2017旅游意外险报告》显示,在出境游的大部分出游区域,70%以上的游客主动购买意外险,尤其是保险意识比较强的年轻人和进行高风险运动的人群。

  此事在网上持续发酵引发关注,之后,平安保险公开道歉,承认“在客户最要紧的危急关头,未能及时推动救援公司的救援行动”。

除了为老人出境游购买保险,当前,为了规避各种意外因素造成的风险,出境游客对于保险的整体意识不断提升。据携程发布的《2016-2017旅游意外险报告》显示,在出境游的大部分出游区域,70%以上的游客主动购买意外险,尤其是保险意识比较强的年轻人和进行高风险运动的人群。

  包括奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、希腊、荷兰等。

从目的地来看,欧美地区、日本等发达国家的医疗成本比较高,部分欧美线路盗抢情况多发,海岛进行水上游玩的旅游风险较多,前往这些地区的游客,购买保险的意愿更强。众信旅游相关负责人对记者表示,进行自驾游、极限运动或者进入极地活动的人群购买保险的比例更高,旅行社都会购买旅行社责任险,但也建议游客自行选择购买其他的旅游意外保险。据了解,根据《旅行社条例》等相关规定,旅行社必须每年投保旅行社责任险,这一保险虽然能够对旅游者起到一定的保障作用,但主要针对由于旅行社疏忽或过失并应当承担赔偿责任的情况。

  据了解,网友“奶粉真好吃”的父母去旅游的区域,不在平安保险“不予承保的国家和地区列表”当中,属于保障范围内。这一区域,在其他很多保险公司是不予承保的。一些行业人士在批评保险公司处理事故流程缓慢、缺乏人情味的同时,也对境外游保险服务进行了质疑。

从目的地来看,欧美地区、日本等发达国家的医疗成本比较高,部分欧美线路盗抢情况多发,海岛进行水上游玩的旅游风险较多,前往这些地区的游客,购买保险的意愿更强。众信旅游(002707,股吧)相关负责人对记者表示,进行自驾游、极限运动或者进入极地活动的人群购买保险的比例更高,旅行社都会购买旅行社责任险,但也建议游客自行选择购买其他的旅游意外保险。据了解,根据《旅行社条例》等相关规定,旅行社必须每年投保旅行社责任险,这一保险虽然能够对旅游者起到一定的保障作用,但主要针对由于旅行社疏忽或过失并应当承担赔偿责任的情况。

  计划去申根国家旅游的客户,除了关注医疗费用的保额需达到30万之外,还需考虑申根签证拒签的风险。

另外一种强制要求的保险,是前往申根国家的游客也必须购买保险。在申请申根签证时,消费者必须出示有效的保险证明,同时保险的保障内容也有一些硬性的规定,比如要包含医疗救援及遗体返运的保障。

  自驾游及高风险运动人群购买比例更高

另外一种强制要求的保险,是前往申根国家的游客也必须购买保险。在申请申根签证时,消费者必须出示有效的保险证明,同时保险的保障内容也有一些硬性的规定,比如要包含医疗救援及遗体返运的保障。

  在欧盟一些国家,办理旅游医疗保险成为签发申请的前提,俄罗斯等国家也有类似规定。

境外旅游保险产品五花八门

  除了为老人出境游购买保险,当前,为了规避各种意外因素造成的风险,出境游客对于保险的整体意识不断提升。据携程发布的《2016-2017旅游意外险报告》显示,在出境游的大部分出游区域,70%以上的游客主动购买意外险,尤其是保险意识比较强的年轻人和进行高风险运动的人群。

境外旅游保险产品五花八门

  另外,有些国家对投保金额也有一定的要求,如申根国家规定保额最低不得低于3万欧元。

境外旅游保险产品一直被视为出境游市场蛋糕的一部分,大多数在线旅游平台和旅行社都和保险公司合作推出了境外旅游保险产品:小到航班延误、证件遗失、行程取消,大到全球救援、医疗保障,此外还有申根签证、留学游学、户外运动、海岛旅游等,价格从十几元到百元千元不等。有专家指出,有些旅行社或者在线旅游平台为游客购买或者建议搭售的保险保额很低,实际出事时保障内容很少,起不到多大的作用,也就沦为一种心理安慰。即便是消费者自己购买保险产品,也经常贪图便宜而没有看清具体条款和保险范围。业内人士表示,虽然出境游对保险产品的需求比较大,但单笔消费金额偏低,一旦出现问题后,出现赔偿额度不够情况,保险也就失去了作为一份保障的意义。

  从目的地来看,欧美地区、日本等发达国家的医疗成本比较高,部分欧美线路盗抢情况多发,海岛进行水上游玩的旅游风险较多,前往这些地区的游客,购买保险的意愿更强。众信旅游相关负责人对记者表示,进行自驾游、极限运动或者进入极地活动的人群购买保险的比例更高,旅行社都会购买旅行社责任险,但也建议游客自行选择购买其他的旅游意外保险。据了解,根据《旅行社条例》等相关规定,旅行社必须每年投保旅行社责任险,这一保险虽然能够对旅游者起到一定的保障作用,但主要针对由于旅行社疏忽或过失并应当承担赔偿责任的情况。

境外旅游保险产品一直被视为出境游市场蛋糕的一部分,大多数在线旅游平台和旅行社都和保险公司合作推出了境外旅游保险产品:小到航班延误、证件遗失、行程取消,大到全球救援、医疗保障,此外还有申根签证、留学游学、户外运动、海岛旅游等,价格从十几元到百元千元不等。有专家指出,有些旅行社或者在线旅游平台为游客购买或者建议搭售的保险保额很低,实际出事时保障内容很少,起不到多大的作用,也就沦为一种心理安慰。即便是消费者自己购买保险产品,也经常贪图便宜而没有看清具体条款和保险范围。业内人士表示,虽然出境游对保险产品的需求比较大,但单笔消费金额偏低,一旦出现问题后,出现赔偿额度不够情况,保险也就失去了作为一份保障的意义。

  2、高风险地区不承保

此外,在特别约定及免赔责任的条款中,往往有一些在理赔阶段的限制,比如对于年龄、既有疾病或者保险地区的区别性对待。比如,中国平安售卖的价格为53元的亚洲游境外保险普通型产品中,对年龄81至100周岁的老人所有身故残疾保险金额为保单所载金额的四分之一。

  另外一种强制要求的保险,是前往申根国家的游客也必须购买保险。在申请申根签证时,消费者必须出示有效的保险证明,同时保险的保障内容也有一些硬性的规定,比如要包含医疗救援及遗体返运的保障。

此外,在特别约定及免赔责任的条款中,往往有一些在理赔阶段的限制,比如对于年龄、既有疾病或者保险地区的区别性对待。比如,中国平安售卖的价格为53元的亚洲游境外保险普通型产品中,对年龄81至100周岁的老人所有身故残疾保险金额为保单所载金额的四分之一。

  值得注意的是,国内在售的旅行保险有一些地区不能承保,例如阿富汗、缅甸、刚果、东帝汶、伊朗、伊拉克、卢旺达、苏丹等国家。消费者如果要前往这些国家,需要权衡一下风险。

另外,旅游者进行赛马、跳伞、各种车辆表演、特技表演造成的损失也不在保险的赔偿范围内。除此以外,比如心脏病等既往疾病发作,也是不能得到一般意外保险的保障;经查询,在古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、克里米亚地区旅行期间发生的保险事故,很多保险公司都不予保障。

  境外旅游保险产品五花八门

另外,旅游者进行赛马、跳伞、各种车辆表演、特技表演造成的损失也不在保险的赔偿范围内。除此以外,比如心脏病等既往疾病发作,也是不能得到一般意外保险的保障;经查询,在古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、克里米亚地区旅行期间发生的保险事故,很多保险公司都不予保障。

  3、境外出险如何救援

■ 提醒

  境外旅游保险产品一直被视为出境游市场蛋糕的一部分,大多数在线旅游平台和旅行社都和保险公司合作推出了境外旅游保险产品:小到航班延误、证件遗失、行程取消,大到全球救援、医疗保障,此外还有申根签证、留学游学、户外运动、海岛旅游等,价格从十几元到百元千元不等。有专家指出,有些旅行社或者在线旅游平台为游客购买或者建议搭售的保险保额很低,实际出事时保障内容很少,起不到多大的作用,也就沦为一种心理安慰。即便是消费者自己购买保险产品,也经常贪图便宜而没有看清具体条款和保险范围。业内人士表示,虽然出境游对保险产品的需求比较大,但单笔消费金额偏低,一旦出现问题后,出现赔偿额度不够情况,保险也就失去了作为一份保障的意义。

提醒

  在国外出险应该怎么办?保险经理表示,此时要尽快拨打保险公司理赔专线及时报案。

理赔流程需要提供相关证明

  此外,在特别约定及免赔责任的条款中,往往有一些在理赔阶段的限制,比如对于年龄、既有疾病或者保险地区的区别性对待。比如,中国平安售卖的价格为53元的亚洲游境外保险普通型产品中,对年龄81至100周岁的老人所有身故残疾保险金额为保单所载金额的四分之一。

理赔流程需要提供相关证明

  注意按照保险公司提示保留可能需要的旅行行程单、登机牌、护照、身份证明、就医记录凭证及费用凭证、物品清单和票据等,必要时请求紧急救援援助。回国后将资料一并交给理赔人员。

在伊朗救援的事故中,第三方机构的救援能力受到质疑,尤其是必须先提交证明才能进行救援的规定显得不近人情。旅游业内人士指出,在人命面前,当然应该医疗救助先行。但在遗体返运保险金申请方面,中国人民财险、人保寿险、美亚保险等多个保险公司都必须提供“公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明、被保险人户籍注销证明”等其他证明和资料,有的公司提供协助申请人办理证明。携程相关负责人表示,理赔流程中相关的理赔材料是必需提供的。比如对于医疗垫付、送返等服务,一般由保险公司的合作救援公司提供,过程中需要与医疗机构、当地政府、大使馆、航空公司等进行沟通接洽,如果缺失材料,则无法办理手续,会影响服务进程和效率,甚至导致服务无法进行。

  另外,旅游者进行赛马、跳伞、各种车辆表演、特技表演造成的损失也不在保险的赔偿范围内。除此以外,比如心脏病等既往疾病发作,也是不能得到一般意外保险的保障;经查询,在古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、克里米亚地区旅行期间发生的保险事故,很多保险公司都不予保障。

在伊朗救援的事故中,第三方机构的救援能力受到质疑,尤其是必须先提交证明才能进行救援的规定显得不近人情。旅游业内人士指出,在人命面前,当然应该医疗救助先行。但在遗体返运保险金申请方面,中国人民财险、人保寿险、美亚保险等多个保险公司都必须提供“公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明、被保险人户籍注销证明”等其他证明和资料,有的公司提供协助申请人办理证明。携程相关负责人表示,理赔流程中相关的理赔材料是必需提供的。比如对于医疗垫付、送返等服务,一般由保险公司的合作救援公司提供,过程中需要与医疗机构、当地政府、大使馆、航空公司等进行沟通接洽,如果缺失材料,则无法办理手续,会影响服务进程和效率,甚至导致服务无法进行。

  如果此次出行你想尝试一些有风险的运动,比如攀岩、潜水、热气球、滑翔机等,应当先看清保单责任中是否包括这些项目,毕竟它们的危险性更高。

部分地区无救援团队

  ■ 提醒

部分地区无救援团队

  4、详读条款避免误解

各个机构的紧急救援能力参差不齐。据了解,在接到救援电话需求后,救援机构要根据游客提供的信息进行核实和判断,从而调动救援资源。有些小保险公司在个别目的地没有第三方的救援团队,有游客吐槽称需要救援时才得知当地没有这个保险公司的救援团队,只能报警处理。

  理赔流程需要提供相关证明

各个机构的紧急救援能力参差不齐。据了解,在接到救援电话需求后,救援机构要根据游客提供的信息进行核实和判断,从而调动救援资源。有些小保险公司在个别目的地没有第三方的救援团队,有游客吐槽称需要救援时才得知当地没有这个保险公司的救援团队,只能报警处理。

  在保险产品中,常见的“个人随身财物”保障其实是不包含现金损失。实际上,现金损失是属于“个人钱财损失”的保障范围。在过往的理赔案例中,现金损失的出险频率较高。因此,网民在投保前,需要向客服人员求证,拟投保的产品当中是否提供现金损失的保障。

保险行业相关人士表示,充分的医疗资源和好的服务能力是好的国际救援的必备条件,提供推荐、翻译服务,安排医疗看诊、安全撤离之外,甚至还可以提供费用垫付。有不少旅游达人指出,从港资或者外资公司购买境外旅游险更靠谱,全球资源更丰富。

  在伊朗救援的事故中,第三方机构的救援能力受到质疑,尤其是必须先提交证明才能进行救援的规定显得不近人情。旅游业内人士指出,在人命面前,当然应该医疗救助先行。但在遗体返运保险金申请方面,中国人民财险、人保寿险、美亚保险等多个保险公司都必须提供“公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明、被保险人户籍注销证明”等其他证明和资料,有的公司提供协助申请人办理证明。携程相关负责人表示,理赔流程中相关的理赔材料是必需提供的。比如对于医疗垫付、送返等服务,一般由保险公司的合作救援公司提供,过程中需要与医疗机构、当地政府、大使馆、航空公司等进行沟通接洽,如果缺失材料,则无法办理手续,会影响服务进程和效率,甚至导致服务无法进行。

保险行业相关人士表示,充分的医疗资源和好的服务能力是好的国际救援的必备条件,提供推荐、翻译服务,安排医疗看诊、安全撤离之外,甚至还可以提供费用垫付。有不少旅游达人指出,从港资或者外资公司购买境外旅游险更靠谱,全球资源更丰富。

  5、留意投保地区范围

不过专家表示,主要还是看这个企业的救援分布情况和实力,按照自己所属的目的地和一些成功的救援案例进行选择。

  部分地区无救援团队

不过专家表示,主要还是看这个企业的救援分布情况和实力,按照自己所属的目的地和一些成功的救援案例进行选择。

  在购买境外保险时,要特别留意所买保险是否有保你所去的地区。比如,国庆放假你计划和爱人去马尔代夫游玩,要留意旅行保险条款,是否保了“马尔代夫”。

本版采写/新京报记者 王胜男

  各个机构的紧急救援能力参差不齐。据了解,在接到救援电话需求后,救援机构要根据游客提供的信息进行核实和判断,从而调动救援资源。有些小保险公司在个别目的地没有第三方的救援团队,有游客吐槽称需要救援时才得知当地没有这个保险公司的救援团队,只能报警处理。

  此外,还要注意所购买的保险中不承担保险责任的地区。

本版创意图片/新京报记者 王远征

  保险行业相关人士表示,充分的医疗资源和好的服务能力是好的国际救援的必备条件,提供推荐、翻译服务,安排医疗看诊、安全撤离之外,甚至还可以提供费用垫付。有不少旅游达人指出,从港资或者外资公司购买境外旅游险更靠谱,全球资源更丰富。

  6、注意SOS国际救援服务

  不过专家表示,主要还是看这个企业的救援分布情况和实力,按照自己所属的目的地和一些成功的救援案例进行选择。

  出境者选择购买出国旅游保险时,除最基本的旅行意外保障外,还特别要注意SOS国际救援服务。SOS国际救援服务主要是通过24小时多语种的救援热线,得到包括将被保险人运送到医院、提供就医信息安排、住院垫付医药费、指示最近的大使馆等服务。

 

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  国庆出游系好“保险”带

责任编辑:张琳珮

  下周就要迎来国庆黄金周,旅游也列入很多人的过节打算。出门在外,在欣赏美景的同时,意外也无处不在。一份旅游险也就显得尤为重要。

  据了解,国庆来临,不少保险公司也推出了专门针对游客的专项旅游险。记者从某家保险公司的旅游险产品了解到,保障内容范围非常广,大到旅行交通意外,小到酒店住宿意外、行李物品证件损失,均被包含在内。价格十几元到几十块钱,保额都在20-50万左右。

  在旅行社报名组团旅游的时候,往往会有一份保险。那么是不是参团的个人就不用再购买保险了呢。

  业内人士提醒,旅行社责任保险的投保人为旅行社,投保后,一旦因旅行社组织的旅游活动对旅客造成了责任事故,将由保险公司对受害旅客进行赔偿,而对于旅客因个人外出等原因造成的意外事故、医疗费用支出并不承担赔偿责任。因此旅客有必要为自己购买一份旅游意外险。一般来说,国内游的团费不包括旅游意外险,需要旅客自行购买。

  国庆期间,高速免费也给开车出行提供了自驾游的便利。保险界人士提示,有此类打算的一定要做好人和车的双重保险准备。自驾游一般属于短期旅游,因此可购买相应的短期旅游保险产品。保险业内人士建议,保险期最好等于或大于出行期。一般情况下,保险期是从一天的零时开始,只要确保在整个假期内都得到保障即可,多出的时间不用过长。

  《投资快报》发自广州

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