杭州奔驰女车主提车发现轮胎生锈车门有划痕新

2020-05-03 作者:社会头条   |   浏览(192)

西安奔驰女车主哭诉维权引发关注后,各地4S店销售“内幕”陆续被曝光。

去年9月中旬,湖南省湘潭市市民董女士与红旗商贸城内某地板经销商签订了预购协议,并支付了1000元订金。事后,由于各方面条件不成熟,董女士想反悔当初的决定,却遭到了经销商无厘头的退货条件。

:2017-05-12 08:26:25

南都记者查询裁判文书网获悉,杭州中院曾审理过这样一起案件:市民董女士在杭州准备购车时,被销售人员诱导优惠购车并交付5千订金。其随后前往上海奔驰4S店验车时,才发现车轮毂锈斑严重,车门有划痕。董女士要求退还订金未果后,将杭州该4S店的销售告上法庭,要求退还订金,并索赔1元精神损失费。

1月8日,董女士向我们叙述了事情的来龙去脉。

日照新闻网讯 买车先交了1500元订金,但由于家庭原因,决定放弃买车,销售商却迟迟不肯“成全”。5月10日,市民高女士拨打晨刊热线8881111反映,自己在买车时遭遇商家不肯退还订金。

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新葡萄京娱乐场8522,“他们提的要求实在是太可笑了。”刚与记者见面,董女士就抑制不住气愤,向我们倒起苦水。

据高女士介绍,今年3月份,她在日照鸿发丰田汽车销售公司莒县4S店看车,计划购买一辆16万多元的车,但当时店内没有现车。负责接待的销售顾问告诉她,如果购车,需要先交纳1500元订金。于是,她在销售顾问的引导下签写了“新车订购单”,并支付了1500元订金。 高女士向记者出示了“新车订购单”,在财物信息一栏,手写有“订金1500元”,并附一位孙姓销售顾问的签名。客户签字区有高女士的签名。 订购单右侧边栏竖着写有四条约定事项,其中第一条规定:“订购人提出订购时,需接乙方规定交纳订购金。乙方确认收到订购金后此订购单开始生效。订购金充作应付款的一部分,订购单生效后因甲方原因要求变更或取消订购时,乙方不予接受,订购金不予退还。” “签合同时,我只看了赠送的礼品跟价格是否正确,没注意到边栏的约定事项。”高女士说,合同只有一份,签完后4S店自己留下了。 “我在回家的路上才想起来4S店没有给我合同或收据,”高女士说,她怕4S店不认账,便打电话让销售顾问写了一个收到条,写好后销售顾问以图片形式发给了高女士。收到条上写着:“今收到高某荣定金1500元整。”这位孙姓的销售顾问签字并摁了手印。 过了几天后,高女士因新购置了一处房产经济不宽裕,于是决定放弃买车,便去4S店要求退还定金,却遭到拒绝。 高女士说:“合同上写着订金,收据写了定金,法律上合同的效力要大于收据的效力,钱是可以退的,4S店就应该给我退款。” 记者随后联系了4S店孙经理。孙经理介绍,市民签署订车单后,经销商以全款从厂家提车,紧接着就产生了利息、交通费用等。如果市民退订,这部分费用只能由经销商买单。如果幸运,这辆车很快被其他人提走,而如果不幸运,这辆车就变成了库存车。 “如果是因为经销商的原因导致的,那我们无条件退款,”孙经理说,因为经销商没有违约,是客户自己取消了交易,所以订金不能退。 双方僵持不下,5月9日,高女士和4S店工作人员来到莒县市场监管局城关所,寻求调解。 一位姓庄的工作人员告诉记者,他们所里做了调解,但是没成功,便去建议高女士去咨询法院。“我们只能调解,没有强制的权力。” 针对此纠纷,记者咨询了山东律苑律师事务所律师赵世玉。赵律师表示,“订金”不同于“定金”,法律规定的是“定金”而非“订金”。给付定金的一方不履行约定义务的,无权要求返还;收受定金的一方不履行约定义务的,应当双倍返还定金。而“订金”,在无明确约定时,一般是按预付款来处理的。此案例中,订购单上明确约定了:订购金充作应付款的一部分,订购单生效后因甲方原因要求变更或取消订购时,乙方不予接受,订购金不予退还。仅从这一点来看,该订购金属于预付款性质,“不予退还”是对于违约责任的约定。经销商在收到条上写的是“定金”,相对于订购单本身而言,实际上加大了经销商自身的义务。根据订购单约定,谁违约,谁就要承担违约责任。

奔驰smart资料图。

到底是什么“无厘头”要求,让这位家庭主妇如此气愤呢?

蹊跷:杭州销售诱导消费者到上海4S店购车

事情还得从去年9月中旬签订的一张收条说起。

2014年5月,董女士在浙江星杭汽车有限公司教工路分公司奔驰4S店进行试驾,准备购买奔驰SMART小型汽车。4天后,她和家人再次前往该店,原先的销售马某不在店内,在董女士电话询问后马某赶到4S店内。

2013年9月中旬,董女士决定提前为自家的新房启动装修工作。

当时,马某主动提出有其它渠道可以优惠价格订购该车型,但需先支付5000元订金。董女士称,出于对被告和奔驰品牌的信任,其向马某支付宝转账,并签订了订车协议与订金收条。

“当时这边在做一个叫‘砍价会’的活动,我看他们的商品挺不错,所以就多问了两句。”一来一回中,双方很快熟络了起来,一单买卖也就水到渠成了。

真相:销售已离职,消费者索赔精神损失费

董女士当场支付了1000元订金。为以防万一,在预购协议正式达成之前,董女士还嘱咐经销商代表在收款凭证后特别注明“若顾客不满意,可全额退还所有订金”一行字。

同年5月21日,董女士按照马某提示前往上海奔驰4S店提车。验车时,被告发现上海4S店提供的车辆,轮毂锈斑严重,车门部分有轻微划痕。一查询才发现,该车出厂日期为2013年8月,验车前已闲置10个月左右。

“白纸黑字都写在这,为什么出尔反尔?”今年初,一番慎重考虑后,董女士决定放弃之前的决定。

董女士提出换车未果后,要求销售人员马某按照订车协议退款,但被拒绝。她前往星航奔驰4S店准备协商时,才被告知马某早已于5月初离职。

于是,一次以愉快开始的买卖变得不愉快了。

董女士随后多次要求马某退款遭拒,遂将后者告上法院,要求退还车款及赔偿前往上海验车时的误工费及交通费。同时,要求马某作出书面道歉,赔偿精神损失费1元。

“要我们退款可以,但你得把当初的赠品大米还过来,而且要一模一样的。”对于董女士的退款请求,经销商一点也不含糊。可这话里话外,总让董女士听着不舒服。

庭审:订金收条具备法律效力

“事情都过去3个多月了,大米也被我开动了,现在突然要我退过去,哪里去找一模一样的啊?”董女士告诉我们,当初,经销商在她交付订金后赠送了一袋大米。如今,对方竟杀出这样一个回马枪,着实让董女士乱了阵脚。

对此,销售人员马某辩称,新车交付之前都要经过检查,涉案车辆没问题,“SMART车门是塑料,停靠时间久了会有轻微的划痕,”对于董女士提出换车,马某称,当时其他车辆都已被下单。

“大米我吃动了一点,要么折现给你?”

法院认为,马某出具的收条承诺“车有任何问题,买方可要求退款”,意思表示真实、明确,内容不违法。因此要求被告退还董女士订金五千,同时驳回董女士的其他诉讼请求。

“不行,一定要一模一样的。”

判决后,马某不服判决,提出上诉。杭州中院终审驳回上诉,维持原判。

……

采写:南都记者 黄驰波

当天,按照董女士提供的地址,我们找到了这家地板经销商。

由于门店在装修,我们并未在现场找到相关负责人。对于董女士的此番遭遇,店员均以“不知情”婉拒了采访。

在我们的建议下,董女士将遭遇反映给了辖区工商部门。工商部门已就相关事项与经销商协商。

湘晋律师事务所李颖慧律师表示,如果双方当时注明的是“订金”而非“定金”,经销商则需按协议内容履行承诺。

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